Политика за доставка и плащане

Политика за доставка

В Ivan & Maria сме ангажирани да доставим Вашата поръчка възможно най-бързо и надеждно. Настоящата политика за доставка описва нашите процедури, срокове и разходи за всички поръчки в рамките на България. Ние продаваме единствено на потребители в България и всички транзакции са подчинени на българското законодателство за защита на потребителите.

1. Безплатна доставка в цяла България

С удоволствие предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки, доставяни в рамките на България. Няма минимална стойност на поръчката и няма скрити такси за обработка или обслужване. Цената, която виждате при плащане, е крайната цена, която заплащате.

2. Дестинации за доставка

Доставяме единствено до частни и фирмени адреси в България. Понастоящем не доставяме до:

• Международни адреси извън България
• Пощенски кутии или адреси poste restante
• Услуги за пренасочване на пратки или логистични центрове на трети страни

3. Обработка и подготовка на поръчката

Всички поръчки се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 3–5 работни дни (от понеделник до петък, с изключение на българските и международните официални празници).

Краен час за поръчки: 17:00 ч. (GMT+2 / българско време). Поръчките, направени след този час, започват да се обработват на следващия работен ден.

Потвърждение: Ще получите потвърждение на поръчката по имейл веднага след покупката, последвано от потвърждение за изпращане с информация за проследяване, веднага щом поръчката Ви бъде изпратена.

4. Очакван срок за доставка

Сътрудничим си с надеждни международни и местни партньори за доставка, за да доставим Вашите стоки. Тъй като нашите продукти се изпращат директно от складовете на нашите партньори, за да Ви предложим най-добрата стойност, моля, предвидете следните приблизителни срокове:

Общият ни срок за доставка обикновено е 6–13 работни дни и е разделен на две части:

• Време за обработка: 3–5 работни дни (потвърждение на поръчката, персонализиране, проверка на качеството, опаковане)
• Време за доставка: 3–8 работни дни (това зависи от мястото на доставка и включва периода от нашия международен склад за изпращане до Вашата врата)

Забележка: Сроковете за доставка са приблизителни и могат да варират в зависимост от Вашето местоположение (градски или селски район), митническата обработка или сезонни забавяния на куриерите.

5. Проследяване на поръчката

Когато поръчката Ви бъде изпратена, ще Ви изпратим потвърждение за изпращане с уникален номер за проследяване, както и връзка, чрез която да следите пътя на Вашата пратка. Моля, изчакайте 24–48 часа, преди информацията за проследяване да бъде актуализирана след изпращането на имейла. Можете по всяко време сами да проследите поръчката си чрез нашата страница „Проследяване на поръчката“ (в горната част на главното меню) и да се свържете с нас, ако имате въпроси.

6. Мита, такси и ДДС

Тъй като поръчката Ви може да бъде изпратена от нашите международни центрове за изпълнение на поръчки, тя може да подлежи на български и европейски митнически проверки.

Без допълнителни разходи: Ivan & Maria покрива всички митнически такси, ДДС и разходи по митническото освобождаване. Никога няма да бъдете помолени да заплащате допълнителни разходи при доставката.

Прозрачност: Върху етикета за доставка на Вашата пратка може да бъде посочен международен произход; това е нормална част от нашия модел за директни продажби към потребителите.

7. Проблеми с доставката и повредени стоки

Липсващи поръчки: Ако поръчката Ви не е пристигнала в рамките на 15 работни дни, моля, свържете се с нас на info@ivan-maria.com. Ще проучим случая с куриерската компания и ще Ви предоставим актуална информация в рамките на 24 часа.

Стока, повредена при пристигане: Ако стоката Ви пристигне повредена, моля, направете снимка на продукта и опаковката и ни я изпратете незабавно. Ще организираме безплатна замяна без допълнителни разходи за Вас. В повечето случаи не е необходимо да връщате повредената стока.

Неправилен адрес: Уверете се, че адресът Ви за доставка е правилен при плащане. Пратките не могат да бъдат пренасочвани, след като вече са изпратени.

Условия за плащане

Предлагаме следните възможности за плащане:

• Visa
• Mastercard